Описание

Системное консультирование организаций за короткое время превратилось в один из эффективных методов, который находит все больше сторонников в экономике и в некоммерческих организациях. Оно оставляет позади в тени традиционные методы консультирования, прежде всего, в тех случаях, когда традиционные методы наталкиваются на свои границы.

Розвита Кёнигсвизер и Мартин Хиллебранд коротко, содержательно и основательно описывают особенности этой формы консультирования, а также дают представление о мировоззрении и позиции, которые отличают системного консультанта. Авторы знакомят читателей со своим многолетним опытом работы в качестве консультантов и на примере конкретных случаев своей работы на больших и средних предприятиях показывают, как они применяют на практике свои техники-интервенции.

Предисловие............... ................ ................ .............. ........... 8

1. «Шанс» - пример системного консультирования .... 11

Резюме............... ................ ................ ................ ................ . 24

2. Что означает «системное консультирование»?......... 27

2.1. Системная позиция - разъяснение понятия............. 28

2.2. Происхождение системного мировоззрения:

что объясняет системная теория?............... ................ .... 31

2.3. Системное понимание организации............... ........... 41

2.3.1. Что такое организация?............... ................ ........... 41

2.3.2. Что означает «системный взгляд»

на организацию?............... ................ ................ .............. 45

2.3.3. Какое значение имеет системный взгляд

на организацию для консультирования?............... ........... 49

2.4. Развитие системы консультант-клиент............... .... 51

3. На чем основан наш подход............... ................ ............ 55

3.1. Позиция............... ................ ................ ................ ............ 55

3.2. Отношение к клиенту и к самому себе............... ...... 58

3.3. Факторы успеха системного консультирования..... 61

3.4. Системная петля как основополагающая модель .. 64

3.5. Гипотезы и конструирование реальности............... . 67

3.6. Рефлексия............... ................ ................ ................ .... 69

3.7. Обратная связь............... ................ ................ ............ 71

3.8. Категории наблюдения

в системном консультировании............... ................ ........ 74

4. Три уровня системной интервенции

как ее основные процессы............... ................ ................ .. 76

4.1. Пять измерений интервенции............... ................ ..... 78

4.2. Уровень интервенции «архитектура»............... ........ 82

4.2.1. Основные положения............... ................ ............... 82

4.2.2. Элементы архитектуры, важные

для процесса развития............... ................ ................ .... 85

4.2.3. Группы как основа элементов архитектуры........... 88

4.2.4. Конкретные примеры из

консультационного проекта «Шанс»............... ................ 90

4.3. Уровень интервенции «дизайн»............... ................ ........ 94

4.3.1. Основные положения............... ................ ............. 94

4.3.2. Конкретные примеры из

консультационного проекта «Шанс»............... .............. 101

4.3.3. Примеры дизайна............... ................ ................ . 101

4.4. Уровень интервенции: «инструменты и техника» .. 125

4.4.1. Основные положения............... ................ ............ 125

4.4.2. Древо интервенций............... ................ ............... 126

4.4.3. Примеры инструментов системной интервенции ... 130

4.4.4. Вопросы............... ................ ................ ............... 134

4.4.5 Руководство по проведению

качественного собеседования............... ................ ....... 139

4.4.6. Руководство по постановке

циркулярных вопросов............... ................ ................ .. 140

4.4.7. Аналоговые инструменты интервенции............... . 142

4.5. Использование интервенций в проекте «Шанс» .. 145

4.5.1. Рефлектирующая команда............... ................ ... 145

4.5.2. Рефрейминг............... ................ ................ .......... 146

4.5.3. Примеры аналоговых интервенций............... ....... 147

5. Сложные ситуации............... ................ ................ ............... 149

5.1. «Если есть сопротивление - как нам себя вести?» ... 150

5.2. «Если вспыхивают конфликты - и мы,

как консультанты, оказываемся в их эпицентре»............... ... 152

5.3. «Если есть угроза срыва консультационного проекта, но нам обязательно нужен этот проект 153

5.4. «Если топ-менеджмент не поддерживает проект,

мы не получаем полномочий»............... ................ ............. 154

5.5. «Если в СКл неожиданно возникает кризис, мы оказываемся перед проблемами,

которые никто не мог предусмотреть»............... ................ . 155

5.6. «Если идет сильная борьба за власть,

наши интервенции не воспринимаются»............... ............... 156

5.7. «Если отсутствуют ресурсы - слишком мало денег и слишком мало времени, - мы находимся

в безвыходном положении»............... ................ ................ . 157

5.8. «Если мы имеем дело с «ригидными петлями»

мы оказываемся перед вопросом - что делать?»............... . 158

5.9. «Если нет базисного понимания процессуального образа действий, не помогут никакие аргументы»............... 159

5.10. «Если нас не воспринимают всерьез

в роли консультантов, мы не сможем действовать» ... 160

6. Тенденции развития и перспективы:

будущее системного развития организаций

и консультирования............... ................ ................ ................ 163

6.1. Дилемма руководителей............... ................ ............... 164

6.1.1. Краткосрочные перспективы в сравнении

с долгосрочными - продолжительность............... ....... 164

6.1.2. Управление в сравнении с руководством............ 167

6.1.3. Конфликт между ролью/функцией

и индивидуумом............... ................ ................ ............ 170

6.1.4. Исследование как поиск решения проблемы....... 171

6.2. Что это означает для консультирования? Консультирование процесса и консультирование

по специальности: за чем будущее?............... ................ ..... 173

6.2.1. Клиент и консультант образуют развивающееся сообщество 173

6.2.2. Повышение профессионализма - интеграция консультирования процесса и консультирования

по специальности............... ................ ................ .......... 175

6.2.3. Интернационализация............... ................ ........... 177

Примечания............... ................ ................ ................ ............. 179

Литература............... ................ ................ ................ ............... 184