Описание

В своей книге * Искусство слушать» Майкл Николе предлагает читателю разобраться в тонкостях такой важной части общения, как слушание. Будучи практикующим психотерапевтом, автор доступным и увлекательным языком рассказывает об обеих сторонах медали: почему мы нуждаемся в том, чтобы завоевать внимание собеседника, а также -что мешает нам стать чуткими и отзывчивыми слушателями (даже если нам кажется, что мы в этом удивительно хороши). Кроме этого, Николс предлагает практические упражнения, благодаря которым каждый может развить в себе нужные навыки и стать по-настоящему хорошим слушателем, а также - научиться привлекать внимание к своим словам, когда это необходимо. Книга будет интересна практикующим психотерапевтам, студентам, изучающим психологию, а также - всем, кто хочет уметь слушать и быть услышанным.

Вступительная статья Н. С. Саврилова. Межкультурная коммуникация как способ освоения чужой культуры ...........11 Введение............... ................ ...............15 Ц ЖАЖДА БЫТЬ ПОНЯТЫМ...........21 «Ты слышал, что я сказал?»............... ...22 Почему так важно слушать? Больно быть неуслышанным. Свидетель опыта. Быть услышанным - значит быть принятым всерьез «Спасибо, что выслушал»............... .....39 Как слушание создает нас и соединяет друг с другом ? Как слушание создает чувство собственного достоинства? «А вот и я». Ощущение возникающей самости (От рождения до двух месяцев). «Эй, посмотри на меня!». Ощущение ядерной самости (От двух до семи месяцев). «Дорогой, я замерзла. Не хочешь ли надеть свитер?» Ощущение субъективной самости (От семи до пятнадцати месяцев). «Я не хочу спать. Я хочу играть/». Ощущение вербальной самости (от пятнадцати до восемнадцати месяцев). Ребенок, которого слушают - уверенный ребенок. Слушание строит «мост» через пространство между нами. Неразделенные мысли делают нас слабее Глава 3. Глава 4. | «Почему люди не слушают?»...............57 Как мы заходим в тупик? «Ты слышал, что я сказал?» Почему собеседник не слышит то, что, как Вам кажется, Вы сказали? Перенос. Собственные планы слушателя. Предвзятые мнения. Эмоциональная реактивность. Понимание правил «игры» в слушание: за пределами линейного мышления. «Что ты пытаешься сказать?» «Почему Вы не говорите то, что имеете в виду?» «Я не вовремя?» Почему некоторых людей так тяжело слушать. Мужчины с Марса? ТО, ПОЧЕМУ НА САМОМ ДЕЛЕ НАС НЕ СЛУШАЮТ............... ................87 «Когда наступит моя очередь?»...........88 Что нами движет, когда мы слушаем? Чтобы услышать другого, нам нужно отложить свои желания на потом. Время слушания. «Но я ведь и так слушаю!» «Это напоминает случай, когда...» - Что это значит? «...у меня есть история поинтереснее». «О, как это ужасно!» - Что это значит? «...бедняга. Что же мы будем делать?» «Ну, на твоем бы месте я...» - Что это значит? «...перестань надоедать мне своими жалобами. Пора уже что-то предпринять». «Слышали анекдот про...?» - Что это значит? «...то, что Вы говорите - неважно. Ваши проблемы скучны». «Не стоит благодарности» - Что это значит? «...мне стыдно за свое желание того, чтобы меня оценили». «Не чувствуй себя так» - Что это значит? «...не расстраивай меня своим огорчением». «Мы ведь уже говорили об этом?» - Что это значит? «...почему тебя по-прежнему это волнует?» «Угадай что?» - Что это значит? «...неважно, что у Вас на уме. Что бы ни пришло мне в голову, это, наверняка, будет более интересным». Действуя по схеме. Обманщик. Мнительный слушатель. Терапевт-любитель. Активный слушатель. Сосредоточенность на себе. Женщины слушают не так, как мужчины? «Вы слышите только то, что хотите услышать»............... ................ ........Ц2 Как скрытые предположения делают слушание предвзятым? Как наша установка по отношению к говорящему влияет на то, что мы слышим? Как ожидания делают нас сверхчувствительными. Открытия теории объектных отношений. Как мы учимся чрезмерно реагировать? Наши разделенные самости Глава 6. «Почему ты всегда слишком остро реагируешь?!»............... ................ ...129 Как эмоциональность заставляет нас защищаться? «Что на самом деле Вас беспокоит?» Что делает нас нетерпимыми? Почему разговор превращается в ссору? Как смягчать ссоры? Как мы слушаем, когда напряжены или зажаты? Темы, слишком острые для обсуждения. «Почему ты слушаешь всех, кроме меня?» Что люди делают такого, что нам их трудно услышать? «Заряженная» атмосфера. Раненные чувства и разорванные связи. «Он никогда со мной не разговаривает». Преследователи и дистанцеры ДОСТУЧАТЬСЯ ДРУГ ДО ДРУГА 157 Глава 7. «Не торопись, Я слушаю»............... ....158 Что нужно сделать, чтобы Ваши желания оставили Вас в покое? Что значит сосредоточить внимание? Что значит оценить точку зрения собеседника? Подтверждая свое понимание. «Ты просто не понимаешь, не так ли?» Борьба мнений. Он Глава 8. говорит, она говорит. Важность отказа от контроля. Почему бы тебе просто не...? Звенящая тишина. Главный вопрос. Как получить слушание, которое Вы заслуживаете? Как попросить поддержки и не получить непрошеный совет? Что делать, если Вас перебивают. Как слушать людей, которых нелегко слушать? Сопротивляясь искушению отвернуться «Я и не знал, что ты так себя чувствуешь»............... ...............177 Эмпатия начинается с открытости. Как создать атмосферу понимания? «Я знаю, что ты хочешь сказать». Как двигаться к открытости и эмпатии, позволив предубеждениям оставить себя в покое? Чувствительность: ожидания лучшего от других. Мы наименее чувствительны к тем, кого мы любим. Чувствительность к внутренним голосам других людей. «У тебя есть минутка?» Саморефлексивное наблюдение. Внимательно ли Вы себя слушаете? «Я вижу, что это действительно тебя огорчает»............... ................ ...197 Как разрядить эмоциональную реактивность? Эмпатия полностью меняет защитное поведение. Как избежать эмоциональной реакции, когда Вас провоцируют? «Не воспринимай все в штыки!» Приготовьтесь к непростым разговорам. Как понять гнев собеседника? Как воспринимать критику, не реагируя слишком остро? «Почему ему (или ей) нужно мучить меня разговорами?» В чем первопричина реактивности? Почему эмоциональная реактивность возрастает по мере развития отношений? Как смягчить свое сообщение и быть услышанным? «Что с ним случилось?» Иногда не стоит пытаться контролировать свои чувства ЧАСТЬ IV, Глава 10. СЛУШАНИЕ В КОНТЕКСТЕ........226 «Мы перестали разговаривать»........227 Слушание между партнерами в близких отношениях. Что посеешь, то и пожнешь. Ритмы перемен в отношениях, связанных обязательствами. Ему нужно пространство, а она хочет близости. Как уравновесить близость и независимость? Преследователи и дистанцеры. Приспосабливаясь к различиям. «Почему женщина не может быть больше похожей на мужчину?» «Я услышал тебя с первого раза!» Если Вас считают сварливым. Как жаловаться, не начиная ссору. Ты говоришь творог, ая- творог. Преодолевая горечь «Меня здесь никто не слушает!»......259 Как слушать и быть услышанным в семье? Структура семьи. Возможности в каждой паре. Когда границы размыты. Эмоциональные треугольники. Когда жесткие границы не позволяют стать ближе друг к другу. Когда близость сдерживает интимность. Формирование единого фронта «А мне обязательно...?» и «Это нечестно!»............... ..............277 Как слушать детей и подростков? Эмпатия как родительский дар. Как слушать маленьких детей? «Осторожно!» «Успокойся, вымой руки и ради Бога, не прикасайся к себе там!» «Почему ты споришь со всем, что бы я ни сказал?» Что делать, если ребенок ноет? Вспышки гнева. Когда дети отстаивают свою позицию. Как поддерживать эмпатию, когда дети взрослеют? Как слушать подростков? «Дети со мной больше не разговаривают». Как избежать борьбы за контроль? Ты прав. Признать их потребность в отделении. Как покончить с взаимным антагонизмом? Как обрести баланс между близостью и автономией? «Я знал, что ты меня поймешь»........306 Каи услышать друзей и коллег? Почему лучшие слушатели получаются из наших друзей? Когда друзья становятся на чью-то сторону. Как решать конфликты с друзьями? Как высказать другу конструктивную критику? Друзья перерастают друг друга или просто забывают слушать? Как донести свою точку зрения на работе? Хороший руководитель - это хороший слушатель Что если начальник Вас не слушает? Пределы слушания Эпилог............... ................ ................ 332 Литература 338